隐私政策

沁园隐私政策

2024-09-24 09:00:00

引言

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，我们制定本《沁园隐私政策》（以下简称“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好的做出适当的选择。

本隐私政策依据截至修订日适用的、有效的法律、法规制定。此外，我们在向您提供具体的产品或服务时，可能还会与您签署其他具体协议，本隐私政策与其他的具体协议冲突的，应以其他的具体协议为准。请在使用我们的产品或服务前，务必仔细阅读并了解本隐私政策或具体协议。如您提供的个人信息非本人信息，您应该确保您已获得该人的授权同意。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本隐私政策，确保您充分理解和同意之后再开始使用。

您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的搜集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们将根据您的实际使用情况单独征求您的同意。

在本隐私政策中，我们提及的“沁园”、“我们”、“我方”或“我们的”时，均指为给您提供网站、移动应用、点餐终端、网络店铺、社交媒体或其他网络服务（以下合称“网络平台”）的沁园集团关联公司及特许经营商（单个或多个）。在本隐私政策中，我们将所有沁园集团关联公司及特许经营商统称为“沁园”。本隐私政策适用于我们通过所有网络平台收集、使用、存储、分享您的个人信息。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

适用范围
我们如何收集和使用您的个人信息
我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
我们如何存储您的个人信息
我们如何保护您的个人信息
账户管理及更正
未成年人的个人信息保护
本隐私政策如何更新
如何联系我们

一、适用范围

本隐私政策适用于沁园以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。具体的产品和服务提供者指沁园关联公司（具体指重庆新沁园食品有限公司、重庆沁园餐饮管理有限公司及其分支机构、成都新沁园食品有限公司、成都新沁园商贸有限公司及其分支机构、贵阳渝沁园食品有限公司、贵阳沁园餐饮管理有限公司及其分支机构、重庆禾二食品有限公司）及特许经营商（单个或多个）。在本隐私政策中，我们将所有沁园关联公司及特许经营商统称为“沁园”。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形

我们可能会收集、存储和使用下列与您有关的信息才能实现下述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的会员权益与/或服务。这些功能包括:

用户注册

为注册成为我们的用户，您需要至少向我们提供您本人的手机号码、微信或支付宝昵称、性别和生日，此外您还可以补充您的其他个人信息(以下简称“补充信息”)。您的补充信息将有助于我们为您提供更优质的服务，但如果您不提供这些补充信息，也不会影响您使用网络平台的基本服务功能。

在第三方平台小程序授权登录场景下，在您授权同意后，我们将获得你在该平台绑定的昵称、手机号、头像、地区、性别等公开用户信息，以便我们识别用户身份，为您提供相关服务。如果您要撤回该授权，可以在小程序内关闭相应的授权。

确认送餐、取餐、购买等订单信息

当您准备使用我们的自助点餐、外送服务或购买实物商品时，您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所点购的餐点或购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式；您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址信息以增加更多的联系信息确保商品可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。

您在我们的网络平台购买沁园发行的单用途商业预付卡时，您还可能需要根据国家法律法规的要求提供您的实名信息，这些实名信息包括您本人的姓名、电话号码等，请以具体场景下提醒您注意的《沁园储值卡使用须知》约定为准。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。若您向我们提供他人的送餐或收货地址及个人信息，请确保您已经取得他人的合法授权，且他人知晓并同意我们的隐私政策。

支付功能

在您下单后，您可以选择与我们合作的第三方支付机构(包括支付宝、微信、银联等支付通道，以下简称“支付机构”)或银行所提供的支付服务。第三方支付机构或银行可能需要收集您的姓名、银行卡类型和卡号、有效期及手机号码等实现支付功能所必需的信息，拒绝提供将导致您无法使用该功能，但不影响其他功能的正常使用。同时我们不会收集和存储您的完整银行卡信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

交付产品或服务功能

在您下单后，与我们合作的第三方外送平台(以下简称“第三方平台”)以及第三方配送公司(以下简称“第三方配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意该等与我们合作的第三方平台或第三方配送公司会在上述场景使用您的订单信息以保证您的订购的餐点或商品能够正常送达。

客服与售后服务功能

为保证您的账号安全，我们的电话客服和在线客服可能会使用您的账号信息与您核验身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。

您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

信息展示和搜索

您可以通过搜索来找到您所需要的商品。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。

消息通知功能

您可以通过我们提供的消息通知服务，包括但不限于以推送、短消息等形式，获得您的订单状态更新、品牌促销活动信息、消费订单满意度评价等信息推送服务。为向您提供该服务，我们需要将您的设备信息共享给我们指定的第三方供应商，我们将评估该供应商收集信息的合法性、正当性、必要性，并要求供应商对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。您也可以在小程序端关闭消息通知功能，关闭后不再推送相关信息。关闭后也可再次开启消息通知功能，开启后恢复推送相关信息。

改进我们的产品与/或服务所必须的功能

为提供服务及改进服务质量的合理需要，我们可能会收集您的设备广告标识符、订单信息、浏览信息、以及您在使用我们的服务过程中的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。

安全管理

在您使用我们服务过程中，为保障您的账户安全、识别账户异常状态、了解产品适配性，保障向您提供服务的安全稳定运行，我们可能会自动收集和记录您所使用的设备信息，包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址等设备标识符、软件版本、浏览器类型、设备广告标识符、设备网络信息、设备所在位置等相关信息(以下简称“设备信息”)，微信开放平台用户识别信息，包括openid、unionid及其他与我们服务相关的服务日志信息，包括浏览记录、搜索查询记录、订单信息、IP地址、浏览器类型、运营商、使用语言、访问日

期和时间等相关信息(以下简称“服务日志信息”)。如您不同意我们记录前述信息，可能无法完成风控验证。

（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

为使服务更为便捷，从而提升您在我们平台的服务体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不同意我们收集这些个人信息，您可能无法使用这些附加功能或需要重复填写一些信息，但不影响您享受基本的服务功能。

这些附加功能包括:

基于位置信息的附加功能：我们会收集您的位置信息(我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会用以判断您的行踪轨迹)来判断您所处的位置，以自动为您展示您所在区域可以享受的服务。如向您展示离您最近的可选门店、为您展示该门店对应的商品、参与签到等基于您所在位置的互动活动。

基于摄像头及相册的附加功能：该功能可为您提供扫一扫、扫码点餐、向在线客服发送照片、视频等服务。

以上权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权，在您的设备中向我们开启相应权限，才会在为实现特定功能或服务时使用并收集该功能所涉及的信息，您也可以随时撤回授权。需要说明的是，即使经过您的授权，我们获得了这些权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。

为提升您在使用我们网络平台的体验，减少无关信息对您造成打扰，我们会基于您在访问或使用我们的网络平台时的服务日志信息以及您所使用的设备信息，提取您的偏好特征，并据此向您推荐您可能感兴趣的商品、服务或者其他信息。

（三）尽管有本条约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集、使用您的个人信息无需征得您的同意：

与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
所收集的个人信息是您之前自行向社会公众公开的；
从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
根据您的要求签订和履行合同所必需的；
用于维护我们提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
为合法的新闻报道所必需的；学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
法律法规规定的其他情形。

三、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

（一）共享

我们不会向第三方共享你的个人信息，除非经过你本人的明确授权同意，但在下列情况下，我们可能会共享你的个人信息：

如为符合法律法规规定的需要，或为解决诉讼争议的需要，或为满足行政和司法机关依法提出的要求，而向有权司法和行政机关披露或分享您的个人信息。
与我们的关联公司及特许经营商共享：您的个人信息可能会与沁园的关联公司及特许经营商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。沁园关联公司及特许经营商如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
与合作伙伴或供应商共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由合作伙伴或供应商（例如广告、支付、物流、客服供应商或者我们的经销商）提供。我们可能会与合作伙伴或供应商共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

随着我们业务的持续发展，在我们发生合并、收购或破产清算情形时，您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织、个人继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织、个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或者严重违反相关协议及规则的情况，或为保护公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露您的个人信息，包括相关违规行为及已对您采取的措施。

四、我们如何存储个人信息

我们存储您的个人信息的主要目的是满足隐私政策所列的个人信息收集、使用、分享的目的，同时也是为了您控制权和知情权的实现。

若我们适用的法律对我们存储您的个人信息的期限有明确规定的，我们将遵守该等规定。法律没有明确规定的，我们将存储您的个人信息，直至：

我们收集、使用、分享您个人信息的目的全部实现；
您终止使用我们的产品或服务；
您明确要求我们删除您的个人信息。

个人信息保存到期后，我们将采取删除、匿名化处理或者法律规定的其他方式。

我们仅在中华人民共和国境内存储您的个人信息。某些特殊情况下（例如容灾备份、提升用户连接体验），在遵守使用的法律的前提下，我们可能会在前述区域外存储您的个人信息。我们确保，将您的个人信息传输至其他区域时，该等个人信息仍然由沁园控制，且当地法律不会减损您的个人信息保护力度，我们也将采取一切必要的措施保证该等个人信息的安全。若根据适用的法律有明确的要求，我们将对个人信息跨境传输采取定期安全评估，并根据评估结果决定是否继续跨境传输您的个人信息。

五、我们如何保护您的个人信息

我们致力于保护您的个人信息。我们采用了恰当的技术措施和组织设置，包括加密、分级及权限管理，以保护您的个人信息安全；防止非法的或未经授权的检索、披露、丢失、泄露、损毁和篡改。

我们对存储您个人信息的信息系统实行接入审查，并记录对您的个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息。

但我们需要特别提醒您，如所有的企业都可能面临的问题一样，考虑到信息技术、网络空间本身的特点，在某些特殊情况下（例如黑客攻击、电信故障等），尽管我们采取了法律、法规等规定的必要的措施，但仍然存在个人信息泄露的风险。

在极少发生的安全漏洞情况下，如果我们对您个人信息的保护不再安全，我们将通知您。如果一旦发生安全事件影响到您的个人信息安全的，我们将通过您预留的邮箱、电话、系统推送等方式通知您，如难以逐一告知的，我们会采取合理可行的方式发布公告，并告知您降低或防范相关风险的建议等信息。此外，我们还会遵照监管部门的要求，上报个人信息安全的处置情况。

六、账户管理及更正

我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于个人信息的访问、更正、删除及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

（一）访问、更正、删除个人信息

您有权访问、更正、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意或者超出了与您的约定；
如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满；
您撤回同意的；
法律、行政法规规定的其他情形。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全的存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直至备份可以清除或实现匿名化。

（二）改变授权同意的范围

我们向您提供的产品或者服务，部分功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“第二条”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

您可以随时通过“第九条”公示的联系方式联系我们，我们将在30天内回复您的改变授权同意请求。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（三）注销账户

您可以通过官方小程序（沁园会员中心QINYUAN）页面：【个人中心-更多服务-会员注销】自主申请注销会员；您也可以通过拨打沁园官方客服400-609-1989与我们取得联系，并请根据提示进行相关操作。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（四）处理您的请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
涉及商业秘密的。

七、未成年人的个人信息保护

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您为未成年人，建议您在法定监护人（以下简称‘监护人’）的陪同下仔细阅读本隐私保护条例的条款，并在征得您监护人的同意下，使用我们的产品服务或向我们提供信息。

如果您是14周岁以下的儿童，在您使用我们的服务前，请您通知您的监护人阅读本隐私政策，并在征得您监护人的同意下使用我们的产品或服务。对于经监护人同意使用我们的产品或者服务而收集儿童信息的情况，我们只会在法律法规允许，监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下，使用、共享、转让或披露相关信息。

若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对儿童的个人信息有疑问，请与我们联系。

八、本隐私政策如何更新

我们可能适时修改我们的隐私政策。对于重大的变更，我们会提供显著的通知，您可以选择停止使用我们的服务。或者在该情况下，仍继续使用我们的服务，即表示同意接受新修订版本的内容。

我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对隐私权政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过平台公示的方式进行通知，甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

沁园的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
沁园在控制权等方面发生重大变化。
个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
沁园负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

九、如何联系我们

如您对本隐私政策的内容，或对我们如何处理您的个人信息，有任何疑问、意见或建议，请按照如下方式联系我们：

沁园客服热线：4006091989

联系地址：重庆市九龙坡区谢家湾正街51号华润广场A座27层

邮编：400050

我们会在30日内响应您的请求，并依据本隐私政策及法律法规处理您的请求。

在经与我们沟通后，如您对我们的答复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

本隐私政策更新于：2024年9月24日

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